Nexto Dormero Budapest

A szálloda kiváló helyen található, közel a központhoz, nem messze egy repülőtéri buszmegállótól. A közelben buszok és metró is rendelkezésre áll, sétálva külön... tovább olvas A szálloda kiváló helyen található, közel a központhoz, nem messze egy repülőtéri buszmegállótól. A közelben buszok és metró is rendelkezésre áll, sétálva különböző látnivalók könnyen elérhetők. Szép szálloda, első látásra tetszik, a szoba nagyon tágas. Kényelmes ágynemű. A törölközőket minden nap kicserélték. Ez a vélemény lehetett volna pozitívabb is, de vannak részletek, amik bizonytalanságot hagytak bennünk. A szoba nem volt teljesen tiszta, az asztalunkon kávéfognyomok voltak az előző vendégtől, a tükör is piszkos volt, és három nap alatt soha nem takarították. A bejelentkezésen kívül három nap alatt soha nem láttunk senkit a recepción, pedig 24 órás nyitva tartást jeleznek. Igaz, hogy egy másik szállodához van kapcsolva, ami az utcára nyílik, de ez nem mondható kényelmesnek. Számunkra nem volt probléma, de akinek információra vagy segítségre lenne szüksége, az számára gondot okozhat.

Szörnyű ügyfélszolgálat és nulla flexibilitás válsághelyzetekben. Sokat előre foglaltam le a Next Door Hotel Budapestre az édesanyám és a barátja számára július... tovább olvas Szörnyű ügyfélszolgálat és nulla flexibilitás válsághelyzetekben. Sokat előre foglaltam le a Next Door Hotel Budapestre az édesanyám és a barátja számára július 3-5-re. Az ő Európai útjuk végén egy pihentető élményt szerettünk volna. A foglalás nem visszatéríthető volt, amit teljes mértékben elfogadtam és megértettem — ha a lemondás a saját terveink megváltozása miatt történt volna. De ez nem így történt. Az ő franciaországi repülőjáratukat a magyar kormány légicsapása és a reptér bezárása miatt törölték — ez egy olyan vis maior esemény, ami teljesen kívül állt a mi irányításunkon. Július 2-án késő este értesültünk a helyzetről, és nem volt módunk arra, hogy időben bármit is átszervezzünk. Azonnal felvettem a kapcsolatot a hotellel a Bookingon keresztül, hogy elmagyarázzam a helyzetet. Annak ellenére, hogy minden hivatalos repülőjárat-törlési dokumentumot bemutattam, és még csak annyit kértem, hogy változtassák meg a dátumokat — nem is kértem visszatérítést —, a szálloda megtagadta a segítséget. A Booking ügyfélszolgálatával is kapcsolatba léptem, akik megpróbáltak közvetíteni a nevünkben, de a szálloda továbbra is elutasította. Közvetlenül írtam a hotelnek az összes dokumentummal — több mint egy hétig teljes mértékben figyelmen kívül hagyták. Más véleményeket nézve nem vagyok egyedül. Még olyan vendégek is, akiket háborúk vagy rakétatámadások értek a szülőhazájukban, nem kaptak rugalmasságot ugyanezzel a hotellel. Ez nem csupán gyenge szolgáltatás — ez az emberiség és az alapvető ügyféltámogatás teljes figyelmen kívül hagyása. Határozottan arra bíztatom az utazókat, hogy kerüljék ezt a hotelt. Itt foglalni kockázatos — ha bármi váratlan történik, egy ujjal sem fognak segíteni, még bizonyítékokkal sem. Ez volt a legrosszabb hotel élményem, amit valaha átéltem.

Nyolcan érkeztünk, hogy megünnepeljük barátunk közelgő esküvőjét, egy Booking.com-on visszaigazolt foglalással. Amikor megérkeztünk a szállodába, közölték, hogy... tovább olvas Nyolcan érkeztünk, hogy megünnepeljük barátunk közelgő esküvőjét, egy Booking.com-on visszaigazolt foglalással. Amikor megérkeztünk a szállodába, közölték, hogy nincs foglalás a nevünk alatt, annak ellenére, hogy megmutattuk a visszaigazolást. Ez rendkívül szakmaiatlan és bosszantó volt – főleg egy olyan fontos alkalomra, amit előre terveztek. Nagy stresszhelyzetet okozott, és sürgősen alternatív szállást kellett keresnünk. Nagyon csalódottak vagyunk a tapasztalat miatt.