Dunas - Esmoriz

Reclamação Hotel DunasDia 27 Dezembro estávamos a planear a nossa noite de passagem de ano, fomos á internet procurar soluções.Decidimos que este ano iríamos passar uma noite mais intimista e iríamos passar num hotel.Foi a um site de hotéis e encontrei um hotel/motel aqui perto chamado dunas, mas que já não tinham vagas on-line. Liguei para lá para perceber se ainda tinham reservas.Atendeu me uma senhora que disse que ainda tinham algumas reservas, e explicou me com detalhes quais os quartos e as condições valores dos mesmos, enquanto isso segui informações que a senhora me estava a dar pelo site do hotel e tudo batia certo.Conversei com o meu marido para saber qual deles seria a melhor opção para nos, mostre-lhe no site os quartos as condições dos mesmos, optamos por um quarto chamado bisness executive no valor de 60euros.Liguei novamente para o hotel e fiz a minha reserva. Novamente a senhora foi muito explicita em relação as condições. O valor do quarto seria 60 euros por 12 horas. Deu me o NIB para fazer o pagamento e explicou me que teria de fazer no prazo de 24 horas e que após o pagamento teria de enviar o comprovativo de pagamento para o hotel através do MSN juntamente com o numero da reserva para que não houvesse enganos.Assim o fiz, paguei, enviei o comprovativo com o numero da reserva com o meu nome tudo direitinho, passado pouco tempo responderam me que estava TUDO EM ORDEM e que a reserva estava totalmente concluída.Passaram se 3 DIAS e lá estava eu dia 1 as 1:30 da manha para usufruir do meu quarto.Foi a recepção para fazer o check in, estava 2 senhoras; uma loira e um a morena, a senhora loira muito antipática e ríspida disse nos para aguardarmos, a morena estava a ao telefone.Muito simpática a senhora morena desligou o telefone, eu disse que tinha uma reserva, dei o nome e o número da mesma, a senhora deu-nos a chave do quarto explicou-nos o procedimento e nós seguimos.Fomos para o quarto e ate aqui tudo bem… arranjamos as nossas coisas, ficamos a explorar o quarto para ver como as coisas funcionavam, entretanto foi ao WC. Ouço o meu telemóvel tocar e fico logo muito preocupada porque ás 2:00 da manha na noite da passagem de ano quem seria que me estaria a ligar? Pensei na minha filha que estava com os avos… fiquei logo nervosa… pego no telemóvel, não conheço o numero ! Ouço bater vigorosamente á porta do quarto! Pensei logo o que poderia estar acontecer de tão grave para me estarem a bater á porta do quarto com aquela violência aquela hora, invadindo desta forma a minha paz a minha noite e a minha intimidade… teria de ser grave.Abro a porta do quarto sem pensar, e qual a minha surpresa está porta a funcionaria loira da recepção muito exaltada, acusando nos de não atender o telefone do quarto, fiquei perplexa porque não sabia que era obrigatório parar de fazer seja o que for para atender o telefone do quarto mas enfim… Expliquei lhe que o telefone do quarto provavelmente não estaria a funcionar, e claro perguntei lhe qual era a urgência?Bem, da forma mais ríspida, antipática e acusadora a senhora disse me que aquele quarto não era de 60 euros mas sim de 150euros sem explicar nada nem o porque daquele momento insólito. Bem naquele momento passou me varias coisas pela cabeça: Que talvez teriam me dado a chave do quarto errado! – Mas se assim fosse não era desta forma que vinham desfazer um engano que eu não tinha culpa. Pensei que a senhora estava equivocada no quarto! – mas olhei para a porta e o número da reserva estava correcto - talvez ela quisesse falar com outros clientes - mas ainda á meia hora estive frente a frente com ela, e estive um bastante tempo á espera de ser atendida e a senhora nem quis saber que nós existíamos, enfim passaram me mil coisas pela cabeça mas sempre que o que estava acontecer era ridículo, pela situação pelo local pela hora pelo momento e porque acima de tudo que nós não fizemos nada de errado para estarem a falar aquela forma para nós – Disse à senhora que não estava a entender o que estava ali acontecer. Ela disse que eu teria feito uma transferência de 60 euros e que aquele quarto era de 150 euros. Fiquei abananada mas Eu para melhor ser percebida foi ao site do Dunas mostrei lhe o preçário do quarto com a foto do mesmo e com letras bem grandes “60 euros”. Ela disse que na noite de passagem de ano eram 150euros eu expliquei que ninguém ate ali me tinha dito tal coisa, que sempre me disseram o valor 60 euros da mesma forma que me deram o numero da reserva e o NIB para fazer o pagamento. Ela disse que estava algures no site. E eu voltei a mostra lhe a foto do quarto com o valor ela disse que era noutro campo dos pagamentos. Fiquei confusa … quer dizer mostra um valor com a foto do quarto com as condições e depois quando fazes a reserva o valor é outro?? Bem mas isso eu nem estive a perder tempo para perceber afinal eu fiz a reserva directamente com o hotel. Expliquei lhe que eu tinha feito a reserva directamente com uma funcionaria á 3 dias a traz.E mostrei lhe a conversa pelo msn que tinha enviado, inclusive com o comprovativo de pagamento com o valor bem legível a resposta da funcionaria que a minha reserva estava concluída correctamente . Mesmo assim continuou com um discurso acusador e ameaçador, a dizer que ia ligar a directora, que isto não podia ficar assim, que a colega dela ia pagar o prejuízo. Bem um monte de barbaridades e um momento insólito. Primeiro eu não tenho culpa como cliente se existe um mau funcionamento da empresa, depois eu não tenho de saber que a colega dela vai ser “queimada”, só demonstra falta de profissionalismo, mas isso nos já tínhamos reparado desde que entramos no hotel, que esta senhora era uma péssima profissional. Mas esta situação passa o bom senso comum.Tiveram 3 dias para me ligar e resolver este assunto, tivemos na recepção e nada nos foi dito e ainda assim se tinham alguma duvida para esclarecer connosco ,na hora que eu fizesse o check out tiravam essas duvidas, enfim tiveram muitas oportunidade nunca ali naquela situação, daquela forma .Foi muito mau, senti a minha intimidade invadida, senti-me assustada, senti-me intimidada, fiquei nervosa… logo ali… num sitio onde esperamos discrição, glamour e harmonia. Bem e nesta discussão desnecessária passaram se mais de 30 mim, eu de porta aberta a tentar explicar a senhora e não fiz nada de errado e senhora acusar me a mim e a toda a gente… resumido esta senhora conseguiu estragar um momento festivo, intimo de alegria.O meu feedback em relação a este hotel não é mau é péssimo foi uma experiencia muito má mesmo.